Relation aux clients et aux usagers Sde Bac Pro N.E
EAN13
9782216119035
ISBN
978-2-216-11903-5
Éditeur
Foucher
Date de publication
Collection
PASSEPORT CLIEN
Nombre de pages
288
Dimensions
29,7 x 22 cm
Poids
797 g
Langue
français
Fiches UNIMARC
S'identifier
Indisponible
Cet ouvrage s’adresse aux élèves de seconde professionnelle « Métiers de la relation clients et usagers ».
Organisé autour de 21 dossiers, il est construit suivant une logique d’apprentissage en 4 étapes progressives :
- Découvrir : en première page, la découverte de la thématique abordée, avec des documents attractifs, pour accrocher l’attention, apporter de la culture professionnelle et amorcer la réflexion du jeune en formation.
- Agir : l’élève est mis en situation dans des organisations connues ; au travers de missions s’appuyant sur des documents professionnels, il acquiert les savoirs, savoir-faire et comportements professionnels requis.
- Retenir : l’essentiel des notions abordées présenté sous forme de synthèse rédigée, suivi d’un schéma à compléter pour faciliter la mémorisation.
- Se tester : une application en deux pages recto-verso pour vérifier l’atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles.


Les points forts du livre-élève :
> 6 cas pour s’entraîner à la certification et évaluer les élèves
> Des pages « ressources professionnelles » pour les périodes de formation en entreprise
> Un tableau synoptique, en début d’ouvrage, présentant les activités et tâches traitées dans chaque dossier
> Un grand nombre d’exemples professionnels tirés d’organisations réelles
> Un ouvrage en 4 couleurs très illustré, consommable et détachable
S'identifier pour envoyer des commentaires.

Autres contributions de...

Plus d'informations sur Sylvie Dubourg
Plus d'informations sur Delphine Maréchal
Plus d'informations sur Rachel Pellizzari
Plus d'informations sur Jocelyne Benayoun
Plus d'informations sur Dominique Harlé
Plus d'informations sur Gilles Hennequin
Plus d'informations sur Delphine Joly
Plus d'informations sur David Lallement
Plus d'informations sur Pascal Roche
Plus d'informations sur Anne-Gaëlle Toullec