Quand l'informatique rencontre l'action sociale...

Les CPAS et l’informatique : un mariage de raison, un couple déchiré, une
grande passion ou encore un jeune ménage aux prises avec des belles-mères un
peu trop envahissantes ? … Il s’agit sans doute d’un peu tout cela tant les
réalités informatiques que nous avons observées dans le paysage wallon y sont
plurielles et contrastées. C’est à l’analyse des relations parfois
tumultueuses entre les CPAS et l’informatique qu’est consacré cet ouvrage.
Dans une première partie Philippe Versailles nous introduit à la réalité des
CPAS à travers une présentation de leurs missions et de la manière dont
celles-ci ont évolué au cours du temps. Si les CPAS sont aujourd’hui très
informatisés, il importe de se demander comment cette informatique s’y est
construite, qui l’a décidée et qui l’a orientée ? C’est à cette analyse que
Claire Lobet-Maris consacre la deuxième partie de cet ouvrage. La rencontre
entre l’informatique et les travailleurs sociaux n’est pas sans poser
question, certains n’hésitant pas à la qualifier de " choc des cultures ". A
travers un regard organisationnel, Véronique Laurent nous propose une analyse
très nuancée de ce choc culturel. La quatrième partie de l’ouvrage porte sur
le public des CPAS. Françoise Navarre s’interroge plus particulièrement sur la
fracture numérique. Cette fracture touche en partie le public des CPAS et
contribue à le fragiliser… Faut-il dès lors que les CPAS s’en préoccupent et
si oui, avec quelles actions et quels moyens ? Est-ce bien le rôle des CPAS
que de favoriser l’usage de l’informatique par ses bénéficiaires ? Le droit
n’est pas absent de ce voyage. L’informatisation des CPAS pose en effet de
très nombreuses questions juridiques relatives à la protection de la vie
privée, au secret de la correspondance mais aussi à la valeur probante de
certains documents aujourd’hui dématérialisés. C’est à ces questions que
Cédric Burton et Yves Poullet répondent dans la dernière partie de l’ouvrage.
Nous terminons cet ouvrage par quelques conclusions et recommandations…Mais,
d’abord : place à l’analyse !